Klantenservice
ZAM Sierbestrating Tuinhout & Hoveniers
Kaapstanderweg 41
8243 RB Lelystad
Telefoon
0320 - 252 811
Email
info@zamsierbestrating.nl
Openingstijden
| Maandag | 09:00 - 17:00 |
| Dinsdag | 09:00 - 17:00 |
| Woensdag | 09:00 - 17:00 |
| Donderdag | 09:00 - 17:00 |
| Vrijdag | 09:00 - 17:00 |
| Zaterdag | 09:00 - 13:00 |
| Zondag | Gesloten |
Informatie over bestellingen
Meer handige informatie
Veelgestelde vragen over ZAM Sierbestrating, Tuinhout & Hoveniers
Wanneer wordt mijn (online) bestelling geleverd?
We streven ernaar om binnen een week te leveren, op voorwaarde dat het product op voorraad is. De levertijd kan oplopen tot maximaal 14 dagen, dit is afhankelijk van het type product en de leverancier. Mocht er sprake zijn van een afwijkende levertijd, dan brengen wij u op de hoogte. Voor gedetailleerde informatie kunt u contact opnemen via 0320 – 252 811 of info@zamsierbestrating.nl.
Hoeveel kost het laten bezorgen van mijn (online) bestelling?
We bieden gratis levering van los gestort zand en grond in Lelystad. Voor alle andere bestellingen boven € 1.000,- is de bezorging binnen Lelystad kosteloos, met uitzondering van zand en grond. Bestellingen onder de € 1.000,- binnen Lelystad hebben leveringskosten van € 25,-. Voor levering in andere gemeenten in Flevoland bedragen de bezorgkosten € 45,- voor elke bestelling, ongeacht het type materiaal. Voor bezorging in de rest van Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, zijn de kosten € 95,-.
Word ik op de hoogte gehouden van de status van de levering van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling op twee manieren volgen. Als u een account heeft, is het mogelijk om de voortgang van uw bestelling online te bekijken. Alle klanten, met of zonder account, ontvangen de belangrijkste updates over hun bestelling via e-mail of telefoon.
Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?
Voor uw aankopen bieden wij verschillende betaalmethodes aan. Wanneer u online bestelt, kunt u gebruikmaken van iDEAL als betaaloptie. Als u ervoor kiest om in onze winkel te betalen, accepteren wij zowel contante betalingen als betalingen via PIN.
Hoe plaats ik een bestelling bij ZAM
Om een bestelling te plaatsen bij ZAM, voegt u de producten die u wenst te kopen en de bijbehorende aantallen toe aan uw winkelwagen op de website. Daarna gaat u door naar 'afrekenen' om uw aankoop te voltooien. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om op rekening te bestellen. Dit kan door contact met ons op te nemen via telefoon of e-mail.
Hoe snel ontvang ik een offerte op maat voor mijn gewenste producten/diensten?
Voor een vrijblijvende offerte op maat staan we tijdens kantooruren telefonisch of via e-mail voor u klaar. ZAM is er om u te assisteren bij het vaststellen van de benodigde producten en zal op basis van uw behoeften een advies uitbrengen. Ons doel is om u dit advies binnen één werkdag te verstrekken.
Ik ben niet helemaal tevreden, waar kan ik terecht met mijn klacht?
Bij ZAM Sierbestrating streven we naar uitmuntendheid in onze producten en klantenservice, met uw tevredenheid als onze hoogste prioriteit. We erkennen dat er momenten kunnen zijn waarop u niet volledig tevreden bent. Om u in dergelijke situaties te ondersteunen, hebben we een duidelijke en efficiënte klachtenprocedure opgezet. Neem altijd contact met ons op via info@zamsierbestrating.nl of 0320 – 252 811.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of kapot is?
We adviseren u om uw bestelling bij ontvangst direct te controleren op eventuele problemen. Als u gebreken ontdekt, meld dit dan binnen 2 werkdagen na levering zodat we de situatie goed kunnen beoordelen. Voor een snelle en efficiënte afhandeling van uw klacht, stuur de volgende informatie naar info@zamsierbestrating.nl of bel 0320 – 252 811: uw naam, ordernummer en een beknopte beschrijving van het probleem. Voeg in uw mail ook duidelijke foto’s toe die het probleem illustreren, waarop duidelijk is dat de producten niet verplaatst zijn. Indien mogelijk zitten de producten nog in de originele verpakking.
Kan ik producten retourneren?
U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Informeer ons alstublieft vooraf over uw besluit om producten terug te sturen, hetzij per e-mail of telefonisch. Zonder voorafgaande melding kunnen we onaangekondigde retourzendingen niet accepteren.
Welke voorwaarden gelden voor het retourneren van producten?
Zorg ervoor dat uw retourzending aan de volgende voorwaarden voldoet: De producten zijn niet gekocht voor professioneel of zakelijk gebruik. U bent verantwoordelijk voor het retourneren en de kosten daarvan. Indien gewenst kan ZAM Sierbestrating de retour voor u regelen, waarbij de ophaalkosten op aanvraag zijn. Producten moeten in hun originele verpakking en met alle documenten worden teruggestuurd, zonder enige wijziging. Uw retour moet uiterlijk op de 18e dag na de leverdatum bij ons binnen zijn.
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending zullen we het aankoopbedrag volledig aan u terugbetalen.
Heeft ZAM een fysieke locatie waar ik de producten kan bekijken?
Ja, ZAM heeft een fysieke locatie waar u de producten kunt bekijken. Hier kunt u ons uitgebreide assortiment aan sierbestrating, siertegels, tuinhout en vele andere tuinmaterialen persoonlijk ervaren. Dit biedt een perfecte kans om inspiratie op te doen en de kwaliteit van onze producten zelf te beoordelen.
Kan ik advies ontvangen over mijn tuinaanleg?
Bij ZAM Sierbestrating krijgt u deskundig advies voor uw tuinaanleg. We bieden een breed assortiment voor uw tuinproject, van sierbestrating tot houtwerk. Ons team verzorgt de complete aanleg in Lelystad en de rest van Nederland. Voor informatie of een offerte contacteert u ons via 0320 – 252 811 of info@zamsierbestrating.nl.
Kan ik mijn (online) bestelling zelf bij jullie afhalen?
Jazeker, als u ervoor kiest om uw bestelling bij ons af te halen, kunt u terecht aan de Kaapstanderweg 41, Lelystad. U ontvangt een bericht wanneer uw bestelling klaarligt. Wacht alstublieft met afhalen totdat u deze bevestiging heeft ontvangen.
Waar vind ik de showtuin van ZAM en wanneer is deze te bezoeken?
Onze unieke showtuin en opslag zijn gevestigd aan de Kaapstanderweg 41 in Lelystad. De showtuin en opslag zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur, zodat u op uw gemak alles kunt bekijken en advies kunt inwinnen voor uw tuinprojecten.